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售后保障

退货政策

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(一)乌托家严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起15日内可退货:

A:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;

B:商品有完整的外包装,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

C:所有退货经过客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;

D:如需退货,请在收到商品后15天内联系客服。

(二)以下情况无法提供退货服务:

A:任何非乌托家出售的商品;

B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;

C:商品外包装不完整或损坏,商品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

E:超过国家《三包》法规中规定的退货有效期;

F:促销时标注的不可退货的商品;

G:消费者定制类商品。

I:一张订单多次退货的。

(三)温馨提示:

A:乌托家保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,顾客发现有货物损坏,乌托家概不负责;

B:顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;

C:乌托家收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作。

(四)退货流程:

通过在线客服申请——说明退货原因并提供图片等凭证——客服确认退货申请——寄回退货商品——退货检验——办理退款

退货寄件时请随单附:订单号、手机号,其中,因商品质量问题退货,需退回运费者,请随单写明运费金额数

以上信息,请勿遗漏任何一项;若未提供以上信息,请及时联系客服。


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